手機批發客戶 購機問題的注意事項

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1.關于手機價格變動問題:
歐港亞太行手機的供應受很多不確定因素的影響，經常產生短期內供求嚴重失衡狀況。導致手機產品進價在某些時間段有變化，甚至是上午、下午即不同的劇烈變動，尤其是包括顏色等因素的差價波動均屬于正常情況，買家購買商品以付款時間的價格及配置為準，如果有變化請理解，不得以價格及配置變動為理由要求賠償及退貨，掉價您要求退差價，漲價您要不要補我們錢？這種問題就不做再議，謝謝!

2.關于貨運簽收問題:
根據淘寶網規定，客戶在承運方送達貨物時,必須當著快遞公司工作人員驗收,每個地方規定政策不同，如果快遞人員不肯，可簽名后當著快遞人員的面驗貨,確保外觀沒有任何刮傷、掉漆、開縫、保修標簽完好、貨物和配件一律齊全,有問題，可當場拒簽退回，或者按照快遞單上我們的電話即時聯系我們處理,如簽收后，賣家可不理此后異議，此后因為手機外觀劃痕等問題要求退換不予處理（因為無第三方客觀標準證明屬于誰的問題）。曾有一些買家收貨后，因不小心掉地上摔壞外觀，而回頭要追究我們責任的先例，所以要說明這點，請各位買家收貨時花幾秒鐘檢查好。

3.關于收貨地址問題
A、購買時請留詳細的聯系地址(例如區域、街道、門牌號碼等)不要直接留某公司、某工廠、某學校。也請留下詳細的手機號碼、保持開機狀態，以便快遞人員聯系。如果地址不夠詳細明確、快遞公司可能會要求收件人自取郵件，請注意...
B、由于學校、單位、工廠、政府部門等地址存在收發室/傳達室，所以快遞公司可能會要求收件人自取或者將物品存在放傳達室/收發室等情況，請留下這類地址的買家及時跟進物品，以免丟失
4.關于發貨問題，檢查，缺貨等情況:
我們每天統一發貨時間是19-20點左右，每天在4;00點前支付當天發貨，4;00點以后支付則隔天發貨。收到您的支付信息以后，工作人員會及時測試您所購買的機器和配件。以便到您手機沒有任何問題。如果遇到臨時缺貨或者檢測過程中有問題，那么我們會推遲發貨，工作人員也會及時和您取得聯系
5.關于售后問題:

關于買家收到貨疑問
1:待機時間問題：
請理解官方數據的“待機”概念，該數據是手機充分充滿電“不插SIM卡、不插內存卡，放在恒溫的情況下，不做任何操作測試的數據”，和我們正常使用是2個概念。事實手機是拿來用的不是拿來擺設的！也就是說官方公布的待機時間200小時，而我們正常使用是肯定沒有200小時的。
我們保證做到銷售給您的絕對是全新原裝電池以及指導您正確充電方法，而實際使用電池的待機時間多少我們無法保證,屬于廠家生產屬性,請不要以官方公布參數與時間待機時間有差別而與提出異議, 我們不接受買家因待機時間問題未能達到主觀認為而要求賣家更換電池！因為電池容量有大有小，而且每個人的設置、操作都不同，并跟正確充電方法也有關系。（頭次充鋰電請關機用原裝直充充足12個小時，不要超過12小時，往后平常9～10小時即可，為了維持電池的壽命，強烈建議不要開機充電，不要整夜充電）
2:是否原裝問題：
由于不同買家對電池的想象值，期望值不同，有人會認為電池是白金制造，手工雕刻，藝術家設計封皮的，也有人會認為不就一塊五六十塊錢的塑料，有人會認為這種電池該待機時間5天，也有人會認為2-3天就足夠了。鑒于如此種種買家的種種看法不一沒有客觀意義，科學標準，我們不接受好象不是原裝，覺的不是原裝，看起來不像是原裝之類的異議。
跟互聯網咨訊或其他資料的片面比較鑒別，鑒于任何手機廠商都有多個生產基地，每個生產基地又有不同的生產批次，然而，迄今為止應該還沒有出現對某一款電池的所有生產基地，所有生產批次的詳細介紹，再鑒于盲人摸象的結果，可以是柱子、扇子、墻。很多資料本身就是半罐水，甚至是有些商家誘導型的介紹，我們也不接受跟網絡咨訊比較而產生的異議。那么，怎么辦？怎么鑒別？怎么解決異議？ 請到官方客服中心鑒定，并出官方鑒定報告（你賣手機的親戚朋友說的，樓下的手機店的人說了，甚至是普通專賣店的人說了的都不算）對等地，為了顯示我們的誠意，不欺負你。讓你欺負我們多一點：）一旦官方出鑒定報告為假，我們的電池可獲得10塊同型號原裝電池的索賠。敢貼標就敢接受驗證。為了防止少數不良買家的敲詐，我們對于電池只接受這樣的處理，不做基與主觀的無謂爭論糾纏，浪費給你和給別的買家真正優良服務的時間。

由于手機產品存在多個國家因素，官方網站信息可能存在延后性。某某產品以及配件在某某官方網站查詢不到結果屬于正常情況（例如諾基亞電池在某官方網站查詢不到結果不代表電池就不是原裝，目前已知起碼有20-30%的諾基亞電池是查詢不到的）
3:電池觸點問題:
手機標配所含原裝電池，通常都是帶機過來，裝卸過一兩次后一定會有劃痕，而且這個劃痕和手機本身的電極觸點有關，劃痕有輕（手機電極不鋒利）有重（手機電極鋒利）我們一般盡量提供全新無劃痕的電池（不能作到100%），我們不接受買家對電池有輕微劃痕而的異議。
4.充電器問題：
①原裝線充/座充： 充電器是大批量運輸的，成捆,或成袋,所以途程中難免出現摩擦，碰撞。有些線充可能表面存在輕微劃痕，我們不接受買家對線充表面有輕微劃痕的異議。
②是否原裝充電器：解釋與第2條（是否原裝電池）一致。
③飛毛腿坐充： 飛充包裝盒上只標其中一種機型（比如索愛Z530=M600=W950=W880，因為他們電池一樣）
5.存儲卡問題：
本店主要銷售金士頓，SANDISK,諾基亞隨機原卡等, 如在使用過程中出現問題,可寄回本店保修,郵費均攤.索愛機型本店推薦購買sony/Sandisk內存卡.某種具體機型的兼容性可能不太好，我們在具體銷售過程中，會與買家介紹機型對應的最優兼容卡的品牌, 在此前提下，買家如購買我們不推薦的品牌存儲卡，而導致不兼容或兼容性不好，買家如對此卡提出退換要求，來回郵費自理。非行貨內存卡,保修期為一個月.
6.數據線、光盤問題:
我們只在開機狀態,將手機通過數據線連接電腦,XP系統出現“發現新硬件”提示，即表示聯機正常，本司不負責“下一步”軟件的安裝調試和指導，根據手機及電腦本身系統及相關硬件驅動安裝和管理軟件進行操作。如有硬件（Modem）沖突，請客戶按照說明和提示操作。
手機一般不帶光盤，通常我們銷售的手機配件內含數據線我們都會盡量滿足買家的需要自己掏錢購買光盤，三星諾基亞MOTO刻錄光碟暫多數，大多屬于通用驅動，一些原裝光盤也是通用的（如：索愛P990i光碟=P1i光碟），不接受買家提出的無光碟或非原裝光盤的異議。 如驅動不能正常使用(版本的更新速度太快,市面暫無新版本光碟) ，可在各大手機官方網自行下載驅動程序。
7.包裝盒、說明書問題：
非行貨手機一般機器配件包裝都分批過來，做不到拿著一臺手機去幾百幾千個包裝盒堆里面找這個對碼的盒子，所以默認情況下包裝盒IMEI和機器IMEI不吻合，此為99.9%情況。一般來說當前的（歐、港、亞太行）市場整體狀況高檔機包裝為原裝包裝（隨機帶，不需要賣家掏錢買），中底檔機由深圳本地提供（需要商家自己買，3-5元一個）。說明書可能是原裝說明書，也可能是深圳本地印制的中文說明書，通俗點就是盜版書,書頁紙張劣質, 其主要對象是國內沒上市機型在國外上市，而國內找不到這樣的說明書，莊家隨便印刷來湊數應付,此為（歐、港、亞太 ）市場的行業整體狀況，不是某個商家的個體行為，中文說明書可以直接到官方網站下載，或到這網站：www.54gg.com(說明書下載之家)
8.是否開封問題：
很多買家都喜歡問手機有沒開過封，眾所周知，手機出廠時一般是不存在“封”一說的，幾乎所有的“封”都是由商家進行的，例如專賣店給你貼個封條，是不是就會變成未開封呢？實際情況都是人為的。
9.GPRS/彩信問題：
非行貨手機與大陸行貨彩信設置參數不一樣，需要自己手動設置，相關設置方法可在百度搜索，輸入你的機型空格加關鍵詞（如：索愛M600i 彩信設置） 手機接收彩信功能就相當于手機能打電話一樣的道理，是自帶功能，是手機，只要設置正確，都能接收，前提是已開通GPRS服務。
10.版本產地問題:
由于每個國家實際情況不同，手機產地和上市地區不一定就是一致，比如香港行貨機器不代表就一定是香港生產(實際香港是沒有任何手機工廠)、歐版不代表就是歐洲國家制造, 而寫著made in china的手機及配件被很多買家誤認為非原裝, 實際上中國為世界多國品牌生產加工零部件,中國是全世界最大的電子產品代工基地，幾乎所有的手機廠商在中國都有工廠，各品牌的手機以及配件大部分都是在中國加工生產的(利用中國的廉價勞動力節約成本生產再銷往國外), 也就是說版本代表的是銷售地區, 買家請勿誤會成手機上市地區就一定是該地區生產.
11.無權威性查詢:
由于互聯網信息的繁多,來源不明確 , 很多不知名網站供查詢手機IMEI. 輸入手機串號即代表( ? ) 等等不具任何權威的結果. 三星諾基亞等知名大牌每生產一臺手機出來的IMEI碼都公布于眾嗎?? 并且象三星諾基亞等產商根本就不授權任何其它網站查詢串號. 此類網站無任何權威性, 僅供娛樂. 我們不接受買家因查詢此類無官方權威性網站得到的結果提出異議.
12.關于入網許可證:
這張紙是只有大陸行貨才有的，其他版本機器是不存在的。就是說除了大陸行貨之外；港行、亞太版、歐版等機器是沒有入網許可怔的，請買家需知..
13.附贈禮品:
對于贈送的禮品偶爾漏發，如買家堅持要，一律由平郵補發.
14.快遞問題:
我們只保證以最快的速度，按買家指定的快遞方式發出之后，至于快遞送件方是否按時到達，我們控制不了, 對此我們無能為力，愛莫能助。(有時候會受一些特殊情況的影響，而且各地的EMS的工作效率不一樣，到達時間可能不一樣), 如買家需要我們幫助查詢跟蹤,我們竭誠為您服務,我們不接受買家因快遞公司工作效率提出的任何異議與做出的不良評價.謝謝！
15.技術問題：
對于非行貨手機，我們工作的實質是：在流通的某個環節給您把握質量關 。請理解我們不是職業玩手機的 技術問題應該是廠商及其售后服務部門的問題，也只有他們才有這樣的能力。而對于技術問題的服務缺失，買家您也享受了對應的價格優惠，這部分問題主要應該由買家自己摸索（會很有成就的）我們不接受買家把不會使用產品定義為產品有質量問題，但是碰到問題無疑必須解決
我們建議按如下的順序解決：
①請瀏覽本機型的專業論壇，全中國真正的手機玩家，高手全在這些地方，里面也有最專業的信息。比如手機之家;友人;
②善于利用GOOGLE、百度。輸入你的機型空格加關鍵詞，你會了解到你想要的問題的答案。
③最后如實在無法解決，聯絡我們售后客服。我們將同樣從以上順序給你找解決答案，但這不是我們的義務，我們將盡力解決,但請不要帶著強迫式的口氣與理所當然的態度.
16.態度問題:
對于以上我們做出的一切承諾我們都將100%作到，在一切溝通中，我們的員工將保證禮貌，基本的素質，不說臟話。（如先受到惡意人身侮辱攻擊，我們將保留破口大罵的權利）旺旺及QQ等工作人員每天會面對很多客戶,同時回復很多客戶的咨詢,回復會做到簡潔明了,對于無法做到第一時間回復或者自動回復顯示其它工作狀態無法及時回復的客戶,請耐心等待,如果造成不便,敬請理解,工作人員對所有問題都會盡快給予明確回復,也請盡量把問題整理的簡潔明了，以方便集中回復，節省時間，如果長時間沒收到回復,請檢查自己網絡設置,是否掉線

關于售后的服務態度問題 ：
以上承諾的包退包換包修條款是我們的義務，我們將100%做到。使用問題與技術問題不是我們的義務，我們只能盡力幫忙解決。請買家首先嘗試自己獨立解決（會很有成就的）如實在是沒碰過此類手機不懂操作的可以咨詢我們，但是我們不愿意聽到強迫式的語句和看到理所當然的心態。相互理解去解決問題應該是最完美的：）
17.關于諾基亞香港行貨保修問題:
NOKIA港行是可以全國聯保的，也就是說可以在全國任何一個NOKIA客服進行保修，只要憑機器串碼和發票就可以保修
NOKIA香港行貨也可以在官方網站上查詢手機保修情況
查詢地址：http://www.nokia.com.cn/A4630634
但是由于官方數據庫有時更新延遲，您收到機器以后，可能一時會出現查不到的情況，這個情況一般等個5-10天數據庫更新了，就可以查詢到了！