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一封信諾基亞 2008 年收到的一封信

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發表于 2013-10-22 22:15:39 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
諾基亞的衰落總是讓人唏噓,也引起眾人的懷念。iPhone 發布是一個標志性事件,諾基亞從最初的不屑,到認可,然后是危機重重,外界想當然的認為是巨人的傲慢導致悲劇發生。但諾基亞并未束手就擒,而很早就采取了反擊措施,只是這些往往容易被人忽視。  好在歷史的碎片總能再次被拾起,我們能從這些零散的碎片中,管窺到歷史的紋理。
  在黑夜抓緊升起的 2008 年,Helsingin Sanomat(赫爾辛基新聞報)記者 Lauri Malkavaara 給諾基亞發了一封郵件,這封郵件陳列了諾基亞產品的缺陷,所處的危機。信件得到諾基亞的重視,他們隨后與 Malkavaara 進行了多次接觸,由于當時雙方是私下接觸,相關的信息直到 5 年后的今天才得以公布。我們能從 Malkavaara 今天寫的文章中看到,當時的諾基亞已經警醒,正在秘密反擊。
  可以說,是那封信打動了諾基亞的高層。在這封信件中,Malkavaara 并沒有大談行業趨勢,前沿技術,而是從最細微,最實際的感受出發。他陳列了他用的那款手機——諾基亞 E51——最大的缺陷:不易用。比如要更換鈴聲,要從首頁下探到 5 個層級后才能找到,而每天打開無數次的編輯短信,它都會讓你從 4 個里面選:編輯短信、多媒體短信、語音短信、郵件。
  他列舉不少此類的使用感受,這些復雜的設計讓 Malkavaara 抓狂,而與之相反的是,他有一部 iPod touch,上手容易,邏輯清晰,他已經連續每天使用長達 6 個月。
  這封信寫的并不復雜,他用很快的速度寫完,原本想發送給設計部門,但找不到對口郵箱,于是只能發送到官網顯示的諾基亞新聞中心,等待著接下來可能發生的事情。
  事情的發展如 Malkavaara 所預料的,那封信在諾基亞內部開始傳閱,引起轟動與重視。
  寫一封勸誡信給公司,引起重視,這是記者莫大的榮幸。但接下來的事情卻超出他的預料,或許是諾基亞過于緊張,他們頻繁的給 Malkavaara 通電話。他不得不解釋那只是一封私人信件,雖然自己是專業記者,但不會去報道諾基亞。
  最后,這封信引起了諾基亞高層的高度重視,他們安排了一次拜訪,就在赫爾辛基新聞報的會議室。
  兩個人在會議室進行了一場辯論,這位高層詳述了諾基亞的戰略,堅稱消費者需求多樣,市面上需要不同的手機。Malkavaara 則辯稱消費者不會要一款難用的手機。緊接著他從多個角度講述這款手機給他造成的使用困難,這位高層不肯放棄辯護。
  直到這位高層突然沉默下來,直勾勾的看著 Malkavaara 說:“咱這是私下交流吧?”
  Malkavaara 點頭保證。
  于是他承認,對于 Malkavaara 信里寫的和剛剛說的,他完全同意。
  Malkavaara 當時震驚了。
  緊接著這位高層告訴他,內部其實已經有一個處于高度機密的項目正在實施,一個全新的操作系統,更易用,將改變一切。這個系統就是后來大家熟知的 Meego,但不幸的是,Meego 在幾年后也失敗了。
  在隨后,這位高層還講了一個故事。iPhone 一代甫一上市,他們的情報員就購買了一批 iPhone 帶回總部。這位高層當晚就帶了一臺回家研究,他的專注吸引到了 4 歲的女兒,為了測試手機的易用性,他把手機遞給女兒,女兒很快就上手了。
  臨睡前,他女兒昏沉沉的出現在他床前:“我能把這部神奇手機放枕頭下(睡)嗎?”
  在那一刻,他明白,他的公司遇到大麻煩了。
  彷徨、焦慮,反映出當時諾基亞的狀態。但可惜的是,這次談話是在 2008 年,諾基亞在 2 年后,仍然推出了搭載 Symbian^3 系統的 N8,搭載 Meego 系統的 N9 在 2011 年才問世。雖然諾基亞已經在 2008 年采取了行動,但其轉身的效率實在是太慢,最后不得不被收購。
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