一封信諾基亞 2008 年收到的一封信

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諾基亞的衰落總是讓人唏噓，也引起眾人的懷念。iPhone 發布是一個標志性事件，諾基亞從最初的不屑，到認可，然后是危機重重，外界想當然的認為是巨人的傲慢導致悲劇發生。但諾基亞并未束手就擒，而很早就采取了反擊措施，只是這些往往容易被人忽視。　　好在歷史的碎片總能再次被拾起，我們能從這些零散的碎片中，管窺到歷史的紋理。
　　在黑夜抓緊升起的 2008 年，Helsingin Sanomat（赫爾辛基新聞報）記者 Lauri Malkavaara 給諾基亞發了一封郵件，這封郵件陳列了諾基亞產品的缺陷，所處的危機。信件得到諾基亞的重視，他們隨后與 Malkavaara 進行了多次接觸，由于當時雙方是私下接觸，相關的信息直到 5 年后的今天才得以公布。我們能從 Malkavaara 今天寫的文章中看到，當時的諾基亞已經警醒，正在秘密反擊。
　　可以說，是那封信打動了諾基亞的高層。在這封信件中，Malkavaara 并沒有大談行業趨勢，前沿技術，而是從最細微，最實際的感受出發。他陳列了他用的那款手機——諾基亞 E51——最大的缺陷：不易用。比如要更換鈴聲，要從首頁下探到 5 個層級后才能找到，而每天打開無數次的編輯短信，它都會讓你從 4 個里面選：編輯短信、多媒體短信、語音短信、郵件。
　　他列舉不少此類的使用感受，這些復雜的設計讓 Malkavaara 抓狂，而與之相反的是，他有一部 iPod touch，上手容易，邏輯清晰，他已經連續每天使用長達 6 個月。
　　這封信寫的并不復雜，他用很快的速度寫完，原本想發送給設計部門，但找不到對口郵箱，于是只能發送到官網顯示的諾基亞新聞中心，等待著接下來可能發生的事情。
　　事情的發展如 Malkavaara 所預料的，那封信在諾基亞內部開始傳閱，引起轟動與重視。
　　寫一封勸誡信給公司，引起重視，這是記者莫大的榮幸。但接下來的事情卻超出他的預料，或許是諾基亞過于緊張，他們頻繁的給 Malkavaara 通電話。他不得不解釋那只是一封私人信件，雖然自己是專業記者，但不會去報道諾基亞。
　　最后，這封信引起了諾基亞高層的高度重視，他們安排了一次拜訪，就在赫爾辛基新聞報的會議室。
　　兩個人在會議室進行了一場辯論，這位高層詳述了諾基亞的戰略，堅稱消費者需求多樣，市面上需要不同的手機。Malkavaara 則辯稱消費者不會要一款難用的手機。緊接著他從多個角度講述這款手機給他造成的使用困難，這位高層不肯放棄辯護。
　　直到這位高層突然沉默下來，直勾勾的看著 Malkavaara 說：“咱這是私下交流吧？”
　　Malkavaara 點頭保證。
　　于是他承認，對于 Malkavaara 信里寫的和剛剛說的，他完全同意。
　　Malkavaara 當時震驚了。
　　緊接著這位高層告訴他，內部其實已經有一個處于高度機密的項目正在實施，一個全新的操作系統，更易用，將改變一切。這個系統就是后來大家熟知的 Meego，但不幸的是，Meego 在幾年后也失敗了。
　　在隨后，這位高層還講了一個故事。iPhone 一代甫一上市，他們的情報員就購買了一批 iPhone 帶回總部。這位高層當晚就帶了一臺回家研究，他的專注吸引到了 4 歲的女兒，為了測試手機的易用性，他把手機遞給女兒，女兒很快就上手了。
　　臨睡前，他女兒昏沉沉的出現在他床前：“我能把這部神奇手機放枕頭下（睡）嗎？”
　　在那一刻，他明白，他的公司遇到大麻煩了。
　　彷徨、焦慮，反映出當時諾基亞的狀態。但可惜的是，這次談話是在 2008 年，諾基亞在 2 年后，仍然推出了搭載 Symbian^3 系統的 N8，搭載 Meego 系統的 N9 在 2011 年才問世。雖然諾基亞已經在 2008 年采取了行動，但其轉身的效率實在是太慢，最后不得不被收購。